Общая информация

Для посадки на борт необходимо иметь при себе паспорт, для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, а также путевку и заявку (оформляется на каюту с указанием всех туристов). Если вы покупали круиз в туристическом агентстве, то при посадке нужно предъявить только паспорт Также необходимо взять с собой полис обязательного медицинского страхования.

Посадка на теплоход начинается за 1,5 часа и заканчивается за 30 мин. до отправления в рейс. Своевременное прибытие на теплоход — полная ответственность туриста. Если вы опоздали на посадку, то присоединиться к круизу можно на любой остановке по пути следования теплохода. Время отправления в рейс и прибытия может быть изменено. При изменении времени отправления вас обязательно проинформируют менеджеры. При изменении времени прибытия вас проинформируют администраторы. Изменение времени отправления и прибытия может быть связано с рядом факторов: погодные условия, изменение графика прохождения шлюзов и др. Рекомендуем приобретать железнодорожные и авиабилеты с большим запасом по времени на случай непредвиденного изменения времени прибытия.

ВАЖНО: время посадки и высадки всегда московское

Выход на стоянках теплохода: если вы отправляетесь на экскурсию или планируете самостоятельное посещение населенного пункта вам необходимо сдать ключ от каюты администратору на стойку ресепшн и получить карту гостя. Обязательно берите с собой карту гостя при выходе с теплохода. Во время стоянок теплоход проходит ряд обязательных процессов, таких как бункеровка (заправка теплохода топливом) и экологическое обслуживание. Обслуживание флота осуществляется силами портовой инфраструктуры. График обслуживания имеет плавающий характер зависит от загрузки портовой инфрастурктуры и ограничен временем прибытия и убытия теплохода. Во время стоянки теплоход может отсутствовать на причале. В этом случае вы можете воспользоваться временем до отправления на свое усмотрение.

Если вы забронировали экскурсионную программу, то начало экскурсии будет в максимально близкой к причалу точке, вернемся также в точку старта. Если вы осматриваете стоянки самостоятельно или решили уйти с части экскурсии, то вам необходимо следить за временем, чтобы не опоздать к отправлению теплохода.

Медицинский работник есть не на каждом теплоходе. На каждом теплоходе есть аптечка с набором средств для оказания первой помощи. При возникновении проблем со здоровьем следует незамедлительно обратиться к администрации теплохода. Судовой медик бесплатно оказывает первую медицинскую помощь. При необходимости далее турист будет направлен на медицинское обследование и лечение на ближайшей остановке теплохода. При возникновении неотложной ситуации теплоход обязан сделать остановку у ближайшего причала, оборудованного для данного типа судов. Если турист отказывается от медицинской помощи, то принимает всю ответственность за жизнь и здоровье на себя. В экстренных случаях при отказе от лечения решением судового медика и /или капитана судна турист может быть высажен в ближайшем порту. В круиз рекомендуем брать аптечку, которую вы обычно берете в поездки. Если вам необходимо на постоянной основе принимать какие-либо лекарства, просим обеспечить себе запас медикаментов на все время круиза.

На время круиза вы будете обеспечены 3-х разовым питанием. В зависимости от теплохода это может быть заказное меню, либо шведский стол, либо шведский стол на завтрак и заказное меню на обед и ужин.
При полной посадке питание может быть организовано в 2 смены.
При создании меню наши шеф-повара взяли за основу традиционные блюда русской кухни, чтобы питание было максимально привычным вкусным и разнообразным. На теплоходах «Золотое кольцо» и «Аурум» есть возможность заказа вегетарианских блюд.
В круизах продолжительностью от 6 дней мы проводим особый гастрономический вечер — Капитанский ужин. Для создания особой атмосферы мы просим гостей придерживаться дресс-кода smart casual:

• для женщин: юбки миди, брюки, платья, блузы, блейзеры, кардиганы, прямые джинсы без потёртостей.
• для мужчин: брюки, тёмные джинсы без потёртостей, рубашки, поло, блейзеры, джемперы, кардиганы. 

Нельзя:

• Спортивные костюмы, толстовки, майки.
• Рваные джинсы, джинсы с выраженной обработкой.
• Пляжная и слишком спортивная обувь.
• Слишком яркие принты или агрессивные графические элементы. 

На теплоходах работают бары, где вы можете приобрести алкогольные и безалкогольные напитки, а также легкие закуски.
Подробнее о питании вы можете узнать в разделе «Сервис на борту» на странице каждого теплохода.
Просим не покупать продукты, ягоды, грибы у частных продавцов на стоянках теплохода, т. к. вы не можете быть уверены в их качестве.

Инфраструктура наших теплоходов подготовлена для семейного отдыха. На борту теплоходов есть специально оборудованные детские/юниорские клубы, либо выделены общественные пространства для досуга детей. Профессиональные аниматоры проводят специальные детские программы: лепка, рисование, квесты, настольные игры, конкурсы, дискотеки, экскурсии в рулевую рубку. Для ребенка круиз-это всегда море впечатлений и отличное настроение. Расписание и программа детской анимации расположена у администраторов в зоне ресепшн.

Мы делаем все возможное, чтобы вы комфортно чувствовали себя во время круиза. Поэтому предусмотрели время для активностей и время для отдыха. На борту для вас работают артисты разговорного жанра, певцы, диджеи, аниматоры. Мы организуем различные мастер-классы. Например, парфюмерный, по изготовлению украшений (броши, браслеты) и другие. Мы с огромными удовольствие приглашаем для вас известных артистов: Геннадия Ветрова, Юрия Гальцева и других. На теплоходах для вас работают библиотеки. На ряде теплоходов есть фитнес-залы и SPA. Также в общественных пространствах могут проходить кинопоказы. Подробности вы можете узнать в разделе «Сервис на борту» на странице каждого теплохода. В ряде категорий кают, либо в общественных пространствах есть телевизоры. Телевидение работает по WiFi. Не везде по ходу маршрута может быть устойчивый сигнал, поэтому телевизоры работают не на постоянной основе. Это техническая особенность. Просим относиться к этому с пониманием.

Если значимые государственные праздники попадают на время круиза – на борту предлагается соответствующий празднику сет напитков. Если ваш день рождения попадает на время круиза – в качестве комплимента мы предложим праздничный пирог, либо бутылку шампанского с фруктами.

Каждый теплоход ежегодно проходит расширенное сервисное обслуживание на протяжении зимнего периода и выходит в навигацию только после получения соответствующего разрешения Российского Речного Регистра. Экипажи теплоходов проходят регулярные тренировки на случай возникновения аварийной ситуации. Каждый член экипажа знает свою зону ответственности и порядок необходимых действий. Каждый теплоход оснащен всем необходимым оборудованием для исправления нештатной ситуации. После отправления теплохода в рейс мы проводим для туристов инструктаж, рассказываем и показываем где находится аварийно-спасательное оборудование, как и в каких случаях им пользоваться.

В стоимость круиза входит питание, проживание в каютах выбранной категории, развлекательная программа, а также ряд сервисов на борту. Отдельная плата предусмотрена при приобретении напитков и закусок в баре, за пользование SPA-зоной, услугами специалистов (массажист, косметолог), услугами прачечной. На борту теплохода можно купить некоторые экскурсии. На борту вы можете приобрести сувенирную продукцию, чтобы сохранить память о круизе, либо необходимые мелочи (зубная щетка, дождевик и пр.) Оплату можно проводить наличными или банковской картой.

Рекомендуем учитывать погодные условия в городах по маршруту следования теплохода. На борту принято одеваться в повседневную одежду. Вечером на палубе может быть прохладно, поэтому рекомендуем брать с собой теплую одежду: кардиганы, жакеты, легкие куртки и т. п. На каждом теплоходе есть солнечная палуба. Если вы любите загорать, то возьмите с собой купальник. Если вы планируете заниматься спортом, рекомендуем взять спортивную форму и кроссовки. При жаркой погоде просим не забывать использовать солнцезащитные средства, очки и головные уборы. На случай дождя рекомендуем взять зонт или дождевик. Если во время вашего круиза будет Капитанский ужин, просим взять соответствующую одежду: брюки и рубашку для джентльменов, блузку и юбку, либо блузку и брюки или платье для дам.

Если вы хотите отблагодарить экипаж теплохода - в зоне ресепшн расположены боксы для чаевых.

На теплоходах выделены специальные места для курения. Они отмечены соответствующими табличками. Просим не курить в других местах и соблюдать противопожарный режим.

К сожалению, на наших теплоходах нельзя путешествовать с домашними животными

На всех теплоходах предусмотрены каюты с одноместным размещением

В каютах есть стандартные розетки 220V. Телефоны и другую технику можно зарядить в каюте

Все туристы обязаны подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа и директора круиза. Просим соблюдать чистоту на борту, бережно относится к имуществу теплохода. Необходимо проявлять уважение к другим туристам, соблюдать тишину. Настоятельно рекомендуем уделять особое внимание правилам поведения на воде. Запрещено распитие алкогольных напитков, принесенных с собой на борт, в общественных местах судна.